Ofte stilte spørsmål (OSS)

1. Hvordan kan jeg kontakte Alvenyra Group Ltd?

Du kan nå oss via e-post på support@alvenyra.com eller per telefon på +47 85 000 1234. Vi svarer på alle meldinger innen 24 timer.

2. Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir levert?

Vi behandler bestillinger innen 1-2 arbeidsdager. Leveringstiden er vanligvis 5-10 arbeidsdager, avhengig av din lokasjon. I travle perioder kan leveringen ta litt lengre tid.

3. Kan jeg avbryte bestillingen min?

Ja, du kan avbryte bestillingen din innen 24 timer etter bestilling ved å kontakte oss. Etter forsendelse er avbrudd ikke lenger mulig, men du kan bruke returretten vår.

4. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du kan sende inn en returanmodning via e-post. Vi sender deg deretter detaljerte returbeskjeder og returadresse. Returforsendelser uten forhåndsgodkjenning blir ikke akseptert.

5. Hva er returpolitikken deres?

Vi aksepterer returer innen 14 dager etter mottak, forutsatt at produktet er ubrukt, uskadet og i original emballasje. Se vår fullstendige Refusjonspolicy for mer informasjon.

6. Når mottar jeg refusjonen min?

Etter mottak og inspeksjon av det returnerte produktet, behandler vi refusjonen din innen 5-7 arbeidsdager via samme betalingsmåte som du brukte.

7. Hva hvis produktet mitt kommer defekt eller skadet?

Kontakt oss innen 48 timer etter mottak med bilder av defekten eller skaden. Vi tilbyr gratis erstatning eller full refusjon.

8. Hvordan håndteres tvister og klager?

Vi anbefaler kunder å alltid kontakte oss først før de åpner en tvist via betalingsleverandøren sin. Dette gjør det mulig for oss å løse problemet raskt og vennlig. Vårt mål er alltid å finne en løsning uten formelle tvister.

9. Hva er klagerutinen deres?

Du kan sende inn en klage via e-post eller telefon. Vi bekrefter mottak innen 2 arbeidsdager og streber etter å håndtere klagen fullstendig innen 7 arbeidsdager.

10. Tilbyr dere internasjonal forsendelse?

Ja, vi sender verden over. Merk: internasjonale bestillinger kan være underlagt importavgifter eller skatter, som kunden selv må betale.

11. Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer via e-post for å følge leveringen.

12. Er produktene deres trygge å bruke?

Ja, alle våre wellnessprodukter produseres etter høye kvalitetsstandarder. Konsulter alltid bruksanvisningen og søk råd fra en fagperson hvis du har medisinske tilstander.

13. Ansvarsfraskrivelse

Informasjonen på nettstedet vårt er kun for generelle informasjonsformål og erstatter ikke medisinsk råd. Konsulter alltid en lege eller kvalifisert helsepersonell før du bruker nye produkter.

14. Hva skjer hvis pakken min blir borte?

Kontakt oss hvis bestillingen din ikke ankommer innen forventet leveringstid. Vi starter da en etterforskning og sender om nødvendig en erstatningspakke gratis.

15. Kan jeg endre leveringsadressen min?

Ja, så lenge bestillingen din ikke er sendt. Kontakt oss så raskt som mulig for å ordne dette.

16. Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vi aksepterer alle vanlige betalingsmåter, inkludert kredittkort, debetkort og andre populære betalingsalternativer avhengig av ditt land.

17. Hvordan sikrer dere trygge betalinger?

Betalingene våre behandles via sikre og sertifiserte betalingsleverandører som Stripe og PayPal. Dataene dine er kryptert og deles aldri med tredjeparter.

18. Er prisene inkludert mva?

For bestillinger innen EU er alle priser inkludert mva, med mindre annet er angitt.

19. Hvordan kan jeg endre bestillingen min?

Endringer er mulig innen 24 timer etter bestilling. Kontakt oss for å ordne dette.

20. Hvordan kan jeg nå dere utenfor åpningstidene?

Du kan alltid sende oss en e-post; vi svarer vanligvis innen 24 timer, også utenfor kontortid.