Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Hoe kan ik contact opnemen met Alvenyra Group Ltd?

U kunt ons bereiken via e-mail op support@alvenyra.com of telefonisch op +31 85 000 1234. Wij reageren binnen 24 uur op alle berichten.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. De levertijd bedraagt doorgaans 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. In drukke periodes kan de levering iets langer duren.

3. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren door contact met ons op te nemen. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk, maar u kunt gebruikmaken van ons retourbeleid.

4. Hoe kan ik een product retourneren?

U kunt een retouraanvraag indienen via e-mail. Wij sturen u dan gedetailleerde retourinstructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

5. Wat is jullie retourbeleid?

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Zie ons volledige Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald.

7. Wat als mijn product defect of beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s van het defect of de schade. Wij bieden kosteloos vervanging of volledige terugbetaling.

8. Hoe worden geschillen en klachten afgehandeld?

Wij raden klanten aan altijd eerst contact met ons op te nemen voordat zij een geschil openen via hun betaalprovider. Dit stelt ons in staat het probleem snel en vriendelijk op te lossen. Ons doel is altijd een oplossing te vinden zonder formele disputen.

9. Wat is jullie klachtenprocedure?

U kunt een klacht indienen via e-mail of telefoon. Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en streven ernaar de klacht binnen 7 werkdagen volledig af te handelen.

10. Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, wij verzenden wereldwijd. Let op: internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten of belastingen, die de klant zelf dient te betalen.

11. Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail om de levering te volgen.

12. Zijn jullie producten veilig te gebruiken?

Ja, al onze wellnessproducten worden geproduceerd volgens hoge kwaliteitsnormen. Raadpleeg altijd de gebruiksaanwijzing en vraag advies aan een professional indien u medische aandoeningen heeft.

13. Disclaimer

De informatie op onze website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en vervangt geen medisch advies. Raadpleeg altijd een arts of gekwalificeerde zorgverlener voor u nieuwe producten gebruikt.

14. Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?

Neem contact met ons op als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt. Wij starten dan een onderzoek en sturen indien nodig kosteloos een vervangend pakket.

15. Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

16. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder creditcards, debitcards en andere populaire betaalopties afhankelijk van uw land.

17. Hoe zorgen jullie voor veilige betalingen?

Onze betalingen worden verwerkt via beveiligde en gecertificeerde betaalproviders zoals Stripe en PayPal. Uw gegevens worden versleuteld en nooit met derden gedeeld.

18. Zijn de prijzen inclusief btw?

Voor bestellingen binnen de EU zijn alle prijzen inclusief btw, tenzij anders vermeld.

19. Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

Wijzigingen zijn mogelijk binnen 24 uur na bestelling. Neem contact met ons op om dit te regelen.

20. Hoe kan ik jullie bereiken buiten openingstijden?

U kunt ons altijd een e-mail sturen; wij reageren doorgaans binnen 24 uur, ook buiten kantooruren.