Hos Alvenyra Group Ltd streber vi etter at alle våre kunder skal være fornøyde med våre produkter og tjenester. Skulle du likevel ha en klage, følger vi en tydelig og transparent klageprosedyre.
1. Innsending av klage Du kan sende inn klagen din skriftlig via e-post: support@alvenyra.com. Vennligst oppgi:
Fullt navn
Ordrenummer
En tydelig beskrivelse av klagen
Eventuelle relevante bilder eller dokumenter
2. Bekreftelse på mottak Vi bekrefter mottak av klagen din innen 2 virkedager via e-post.
3. Undersøkelse og vurdering Vår kundeservice undersøker klagen din nøye og kan om nødvendig be om ytterligere informasjon.
4. Svarfrist Vi tar sikte på å gi et innholdsmessig svar innen 14 dager. Dersom undersøkelsen krever mer tid, vil du motta en melding med forventet svartid.
5. Løsning Dersom klagen er berettiget, tilbyr vi en passende løsning, for eksempel et erstatningsprodukt, reparasjon eller tilbakebetaling.
6. Eskalering Dersom du ikke er enig i løsningen som tilbys, kan du bringe klagen inn for en uavhengig klagenemnd eller via den europeiske ODR-plattformen: https://ec.europa.eu/odr.
Kontaktinformasjon 📍 Alvenyra Group Ltd 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannia 📧 support@alvenyra.com
Please enter you tracking number below. If your tracking number doesn't work feel free to contact us
Ved å gjøre et valg vil hele siden lastes inn på nytt.