Klachtenprocedure

Bij Alvenyra Group Ltd streven wij ernaar dat al onze klanten tevreden zijn over onze producten en diensten. Mocht u toch een klacht hebben, dan volgen wij een duidelijke en transparante klachtenprocedure.

1. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail: support@alvenyra.com. Vermeld hierbij:

• Uw volledige naam

• Bestelnummer

• Duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele relevante foto’s of documenten

2. Bevestiging van ontvangst
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen per e-mail.

3. Onderzoek en beoordeling
Onze klantenservice onderzoekt uw klacht zorgvuldig en kan indien nodig aanvullende informatie opvragen.

4. Reactietermijn
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Indien het onderzoek meer tijd vergt, ontvangt u een bericht met de verwachte reactietijd.

5. Oplossing
Indien de klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing aan, zoals een vervangend product, reparatie of terugbetaling.

6. Escalatie
Als u het niet eens bent met de geboden oplossing, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr).

Contactgegevens
📍 Alvenyra Group Ltd
128 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
📧 support@alvenyra.com